‘Begeleidingstraject met duidelijke structuur’

Nadine Peeters (Zorgservice thuiz)

Zorgservice thuiz is een vooruitstrevende thuiszorgorganisatie in Spijkenisse. Naast de gebruikelijke thuiszorg dienstverlening worden de cliënten van Zorgservice thuiz heel bewust ondersteund in hun dagelijkse structuur, dagbesteding en zingeving. Tot voor kort was Zorgservice thuiz nog niet gecertificeerd voor de ISO 9001. Het ontbreken van het certificaat betekende voor Zorgservice thuiz dat er voor de ZVW geen gecontracteerde zorg geleverd kon worden. Na een begeleidingstraject van Limpens en Partners is het ISO 9001 certificaat met succes behaald.

‘Wanneer je als organisatie zorg levert zonder contract met de zorgverzekeraar, heb je veel machtigingen nodig om de financiering te regelen voor de te leveren zorg. De kleinste wijzigingen, binnen deze te leveren zorg, vragen om heel veel administratie. Los daarvan loop je regelmatig het risico dat je bijvoorbeeld na 6 weken geleverde zorg uiteindelijk geen akkoord krijgt van de zorgverzekeraar en dus geen financiering hebt voor de reeds geleverde zorg. Bovendien worden de zorgverzekeraars steeds lastiger voor zorgorganisaties die niet gecontracteerd zijn. De zorgverzekeraars sturen cliënten actief brieven om over te stappen naar gecontracteerde zorg. Dit is niet alleen voor ons als thuiszorgorganisatie nadelig, maar ook onze cliënten raken hierdoor in paniek.’

De oplossing

‘Naar aanleiding van positieve verhalen en op advies van Maaike van Mission4Care zijn we terecht gekomen bij kwaliteitsadviesbureau Limpens en Partners. We hebben een begeleidingstraject afgesloten van 3 dagen ten behoeve van de certificering voor ISO 9001 in een tijdspad van 5 maanden. Een begeleidingstraject in combinatie met de aanschaf van het digitale kwaliteitsmanagementsysteem, Q-link. Anne Nieuwenhuis werd en is onze vaste consultant vanuit Limpens en Partners.’

De begeleiding

‘Ik heb veel van Anne geleerd. Zij heeft mij ontzettend goed geholpen. Ik heb nu de benodigde kennis over wat ISO 9001 allemaal inhoudt en waar je als organisatie allemaal aan moet voldoen. Anne heeft me meegenomen in een begeleidingstraject met een duidelijke structuur. Wanneer ik de draad even kwijt was, kon ik altijd bij Anne terecht. Anne geeft altijd net iets meer, daar zijn we heel blij mee. Als we niet voor de dienstverlening van Limpens en Partners hadden gekozen, had ik niet geweten waar te beginnen. Als ik in de toekomst nog vragen heb, weet ik dat ik altijd bij Anne en haar collega’s terecht kan.’

Bent u benieuwd naar het hele verhaal van Zorgservice thuiz? Klik hier om het verhaal te downloaden.